Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru: şartlar, ücret ve süreç

Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilmek için önce sigorta şirketine yazılı başvuru yapmanız ve talebinizin reddedilmesi ya da 15 iş günü içinde yazılı cevap alamamanız gerekir. 16 Temmuz 2026’dan beri geçerli tarifeye göre başvuru ücreti, uyuşmazlık tutarına göre 600 TL’den başlar; hakem kararı en geç 4 ay içinde verilir.

Bu rehber, konut sigortası ve DASK uyuşmazlıklarında Komisyona başvurmanın tüm şartlarını, 2026 ücret tarifesini, parasal sınırları, itiraz ve temyiz yolunu Komisyonun resmî sayfalarına ve 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 30’a dayanarak anlatır. Hukuki tavsiye değildir; yüksek tutarlı dosyalarda bir avukattan destek almanızı öneririz.

Sigorta Tahkim Komisyonu nedir?

Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta şirketleri ile sigortalılar arasındaki sigorta sözleşmesinden doğan uyuşmazlıkları bağımsız sigorta hakemleri aracılığıyla çözen, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 30 ile Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği nezdinde kurulmuş bir uyuşmazlık çözüm kurumudur. Kısacası, mahkemeye gitmeden önce ya da mahkeme yerine kullanabileceğiniz, sigortaya özel bir tahkim yoludur.

• Uyuşmazlıklar, sigorta hukukunda en az 5 veya sigortacılıkta en az 10 yıl deneyimli sigorta hakemlerince çözülür (md. 30/8).
• Sigorta şirketlerinin, eksperlerin, acentelerin ve brokerlerin ortak ve çalışanları hakemlik yapamaz (md. 30/19).
• Komisyonun açıklamasına göre başvuru süreci, kişilerin uzman yardımı olmadan şahsen başvurabileceği şekilde tasarlanmıştır.

Başvuru şartları

1. Önce şirkete yazılı başvuru

5684 sayılı Kanun md. 30/13’e göre Komisyona gidebilmek için, uyuşmazlık konusu olayla ilgili sigorta kuruluşuna başvurmuş ve talebinizin kısmen ya da tamamen olumsuz sonuçlandığını belgelemiş olmanız gerekir. Şirketin başvuru tarihinden itibaren 15 iş günü içinde yazılı cevap vermemesi de başvuru için yeterlidir.

Şirkete başvurduğunuzu ispatlamak için Komisyon şu belgeleri örnek gösterir: noter ihtarnamesi, iadeli taahhütlü posta veya kargo alındısı, şirketin evrak kayıt tarihini gösteren suret. Telefonla yapılan itirazlar bu şartı karşılamaz.

2. Şirketin tahkim sistemine üyeliği

Sigorta türü	Üyelik şartı	Örnek
İsteğe bağlı (ihtiyari) sigortalar	Şirket tahkim sistemine üye olmalı ve riziko üyelik tarihinden sonra gerçekleşmiş olmalı	Konut paket sigortası, eşya sigortası
Zorunlu sigortalar	Üyelik aranmaz; 18.04.2013 sonrasında ortaya çıkan uyuşmazlıklar için başvurulabilir	Zorunlu deprem sigortası (DASK)

Üye şirketlerin listesi ve üyelik tarihleri, Komisyonun internet sitesindeki “Üye Kuruluşlar” sayfasında yayımlanır. Başvurmadan önce şirketinizi bu listede kontrol edin.

3. Başka bir yola gidilmemiş olması

Mahkemeye, Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca tahkime veya Tüketici Hakem Heyetine taşınmış uyuşmazlıklar için Komisyona başvuru yapılamaz (md. 30/14). Yani bir yolu seçmeden önce karar vermeniz gerekir.

4. Uyuşmazlığın sigorta sözleşmesinden doğması

Komisyon, sigorta ettiren veya sigortadan menfaat sağlayan kişi ile sigortacı arasında sigorta sözleşmesinden doğan uyuşmazlıklara bakar. Konut sigortasında tipik örnekler şunlardır: hasarın teminat dışı sayılarak reddedilmesi, eksik sigorta veya muafiyet kesintisine itiraz, eşya bedelinin düşük hesaplanması ve ödemenin gecikmesi. Hangi durumların poliçe dışında kaldığını önceden görmek için konut sigortasının karşılamadığı durumlar sayfasına bakın.

Başvuru yolları

Yol	Nasıl yapılır?	Form
Online başvuru	Komisyon sitesindeki “Tahkim e-İşlemler – Online Başvuru Yap” menüsünden e-Devlet ile giriş yapılarak	Başvuru formu sisteme girilen bilgilerle otomatik oluşturulur
Fiziki başvuru	Belgeler Komisyon merkezine ulaştırılarak	Eksiksiz doldurulmuş, ıslak imzalı başvuru formu zorunludur

Başvurudan sonra eklemeyi unuttuğunuz belgeleri “Online Belge Gönderimi” menüsünden başvuru numaranızla gönderebilirsiniz. Komisyon, e-posta ile gönderilen belgeleri başvuruya eklememektedir. 22 Eylül 2026’dan beri Tahkim e-İşlemler’e e-Devlet ile girişte iki aşamalı doğrulama zorunludur; e-Devlet hesabınızın güvenlik ayarlarından bu özelliği önceden açın.

Başvuruda istenen belgeler

• Başvuru formu (online başvuruda otomatik oluşur; fiziki başvuruda ıslak imzalı)
• Gerçek kişiler için geçerli kimlik belgesinin fotokopisi
• Başvuru ücretinin ödendiğine dair makbuz (kartla veya ödeme numarasıyla EFT/havalede sistem otomatik ekler)
• Şirketin talebinizi reddeden, yetkililerce imzalı nihai cevap yazısı ya da 15 iş günü içinde cevap verilmediğini gösteren belgeler
• Şirkete gönderdiğiniz başvuru yazısı
• Şirketin cevabının talebinizi neden karşılamadığını ve Komisyondan ne istediğinizi açık ve somut olarak anlatan beyanınız
• Haklılığınızı destekleyen diğer belgeler: poliçe sureti, eksper raporu, fotoğraflar, faturalar, tutanaklar
• Avukatla başvuruda vekâletname ve baro pulu (vekâletnamede Komisyona başvuru için özel yetki bulunmalıdır)

Komisyonun açıklamasına göre başvurular ilke olarak dosya üzerinden incelenir, duruşma ancak hakem gerekli görürse yapılır. Bu yüzden tüm belgelerin baştan eksiksiz sunulması, sonucu doğrudan etkiler.

Beyanınızda neler yazmalı? Kısa şablon

Komisyon, şirketin cevabının talebinizi neden karşılamadığını ve ne istediğinizi “açık ve somut” yazmanızı ister. Aşağıdaki sıralama, dosya üzerinden karar verecek hakemin işini kolaylaştırır:

1. Taraflar ve poliçe: Adınız, şirketin unvanı, poliçe numarası, poliçe dönemi.
2. Olay: Hasar tarihi, yeri, nasıl olduğu; ihbar tarihi ve dosya numarası.
3. Şirketin tutumu: Ret veya düşük ödeme gerekçesi, yazının tarihi.
4. İtiraz gerekçeniz: Poliçenin hangi teminatına dayandığınız; eksper raporunda hangi tespite katılmadığınız.
5. Talep: İstediğiniz net tutar ve varsa faiz talebi.
6. Delil listesi: Eklediğiniz belgelerin numaralı listesi.

Hırsızlık reddi gibi kapsam tartışmalarında genel şartların ilgili maddesini belirtmek faydalıdır; örnek için hırsızlık kapsar mı sayfasına bakabilirsiniz.

2026 başvuru ücreti ve tebligat gideri

Aşağıdaki tarife, Komisyonun 13.07.2026 tarihli duyurusuyla 16 Temmuz 2026’dan itibaren yürürlüğe girmiştir ve KDV dahildir. 1 Ocak 2026 tarihli önceki tarife yürürlükten kaldırılmıştır. İtiraz başvurularında da aynı ücret alınır.

Uyuşmazlığa konu miktar	Başvuru ücreti (16.07.2026’dan itibaren)
0 – 8.500 TL	600 TL
8.501 – 17.000 TL	1.200 TL
17.001 – 85.000 TL	1.750 TL
85.001 TL ve üzeri	Uyuşmazlık tutarının %1,8’i (en az 1.750 TL)

Ücrete ek olarak 1 Ocak 2026’dan itibaren her uyuşmazlık ve itiraz başvurusunda tebligat gideri alınır: geçerli bir Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresi beyan edenler için 75 TL, beyan etmeyenler için 325 TL.

Hesaplanmış örnekler

Konut sigortası uyuşmazlığı	Talep tutarı	Başvuru ücreti	KEP ile toplam	KEP’siz toplam
Cam kırılması farkı	6.000 TL	600 TL	675 TL	925 TL
Su hasarında eşya farkı	40.000 TL	1.750 TL	1.825 TL	2.075 TL
Hırsızlık reddi	150.000 TL	2.700 TL	2.775 TL	3.025 TL
Yangın hasarı reddi	500.000 TL	9.000 TL	9.075 TL	9.325 TL

Ödeme; kredi veya banka kartıyla, Komisyonun ürettiği “ödeme numarası” yazılarak EFT/havaleyle ya da T.C. Ziraat Bankası şube ve ATM’lerinde “Kurum Tahsilat” menüsüyle yapılabilir. EFT/havalede açıklamaya yalnızca ödeme numarası yazılmalı ve ödeme başvuru günü saat 23:59’a kadar yapılmalıdır; aksi hâlde başvuru işleme alınmaz.

Güvenlik uyarısı: Komisyon, başvurunun hiçbir aşamasında kredi kartı bilgisi istemez ve sitesinde ilan edilmemiş hiçbir hesaba para yatırılmasını talep etmez.

Hakem bilirkişi incelemesine karar verirse, bilirkişi ücreti ayrıca belirlenir ve ara kararla bildirilir.

Adım adım başvuru

1. Şirkete yazılı başvurun. Talebinizi, tutarı ve gerekçeyi yazın; teslim kanıtını saklayın.
2. 15 iş günü bekleyin. Ret yazısı gelirse ya da cevap gelmezse Komisyona başvurma hakkınız doğar.
3. Üyeliği kontrol edin. İsteğe bağlı bir poliçede şirketin üyelik tarihini Üye Kuruluşlar listesinden doğrulayın.
4. Belgeleri hazırlayın. Yukarıdaki listeye göre dosyanızı tek klasörde toplayın.
5. Online başvuruyu yapın. e-Devlet ile giriş yapın, bilgileri girin, belgeleri yükleyin, mümkünse KEP adresi beyan edin.
6. Ücreti aynı gün ödeyin. Başvuru ücreti ve tebligat giderini 23:59’a kadar yatırın.
7. Başvuru numarasını saklayın. Dosyanızı “Başvuru Sorgulama” menüsünden takip edin, eksik belgeyi “Online Belge Gönderimi” ile tamamlayın.

Süreç ve süreler

Aşama	Süre	Dayanak
Şirketin yazılı cevabı	15 iş günü	md. 30/13
Raportör ön incelemesi	En geç 15 gün	md. 30/15
Hakem veya hakem heyeti kararı	Görevlendirmeden itibaren en geç 4 ay (tarafların yazılı onayıyla uzatılabilir)	md. 30/16
Kararın taraflara bildirimi	En geç 3 iş günü	md. 30/16
Hakemi reddetme talebi	Durumun öğrenilmesinden itibaren 5 iş günü	md. 30/15
İtiraz	Kararın bildiriminden itibaren 10 gün	md. 30/12
İtiraz Hakem Heyeti kararı	Dosyanın heyete intikalinden itibaren 2 ay	md. 30/12

Raportör, başvurunun şekli ve özel şartları taşıyıp taşımadığını inceler; şartlar tamamsa dosya bağımsız hakeme iletilir. Hakemler yalnızca kendilerine verilen evrak üzerinden karar verir. Hakem 4 ay içinde karar vermezse uyuşmazlık yetkili mahkemece çözülür.

Hakem heyeti ve parasal sınırlar (2026)

Komisyonun 22.01.2026 tarihli duyurusuna göre aşağıdaki sınırlar 22 Ocak 2026’dan itibaren uygulanmaktadır. Sınırlar her takvim yılı başında güncellenir.

Uyuşmazlık miktarı	Sonuç
35.000 TL’nin altı	Hakem kararı kesindir, itiraz edilemez
35.000 TL ve üzeri	Karara bir defaya mahsus Komisyon nezdinde itiraz edilebilir
122.000 TL ve üzeri	Uyuşmazlık en az 3 kişilik hakem heyetiyle çözülmek zorundadır
383.000 TL’nin üzeri	İtiraz üzerine verilen karara karşı Yargıtay’da temyiz yolu açıktır

19 Mart 2026 tarihli ve 33201 sayılı Resmî Gazete’de yapılan değişiklikle, bir kararın itiraza veya temyize tabi olup olmadığı belirlenirken kararın verildiği tarihteki değil, başvurunun yapıldığı tarihteki parasal sınırlar esas alınır. Heyet zorunluluğunda ise heyetin teşekkül edeceği tarihteki sınır dikkate alınır.

Karara itiraz ve temyiz

1. Süre: İtiraz, hakem kararının size bildiriminden itibaren en geç 10 gün içinde yapılır. Süre her taraf için kendi bildirim tarihinden ayrı hesaplanır ve süresinde yapılmayan itirazlar değerlendirilmez.
2. Ücret: İtiraz ücreti, aleyhinize hükmedilen tutara göre değil, toplam uyuşmazlık miktarına göre aynı tarifeden hesaplanır; tebligat gideri de eklenir.
3. Etkisi: Süresinde ve usulüne uygun itiraz, kararın kesinleşmesini önler ve icrasını durdurur.
4. İnceleme: Usule uygun itiraz, 3 kişilik İtiraz Hakem Heyetine gönderilir ve 2 ay içinde karara bağlanır. Usule aykırı bulunup reddedilen itirazlarda yatırılan ücretin %90’ı iade edilir.
5. Temyiz: 383.000 TL’yi aşan uyuşmazlıklarda itiraz kararına karşı Yargıtay’a gidilebilir; diğerlerinde itiraz kararı kesindir. Tahkim süresinin dolmasından sonra karar verilmesi gibi kanunda sayılan hâllerde temyiz yolu her durumda açıktır.

Tahkimin avantajları ve dikkat edilecekler

Avantaj	Açıklama
Hız	Hakem kararı için yasal azami süre 4 aydır
Düşük maliyet	Ücretler tarifeyle sınırlıdır; küçük uyuşmazlıklarda 600 TL’den başlar
Uzman karar verici	Hakemler sigorta hukuku veya sigortacılıkta deneyimli olmak zorundadır
Sınırlı vekâlet ücreti riski	Talebi reddedilen aleyhine hükmedilecek vekâlet ücreti, Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi’ndeki ücretin beşte biridir (md. 30/17)
Avukatsız başvuru	Süreç, kişilerin şahsen başvurabileceği şekilde tasarlanmıştır

Dikkat edilecekler: 35.000 TL altındaki kararlar kesindir; dosya üzerinden karar verildiği için zayıf belgelenmiş talepler kaybedilebilir; tahkime giden bir uyuşmazlık için aynı anda mahkeme yolu kullanılamaz.

2026’da başka neler değişti?

• 16 Temmuz 2026: Başvuru ücret tarifesi güncellendi (önceki tarife 520 / 1.040 / 1.560 TL idi).
• 12 Ağustos 2026: 31.07.2026 tarihli 7589 sayılı Kanun’daki usul değişiklikleri üzerine Komisyon, hakem tarafından toplam alacağı tespit edilmesine rağmen ıslah veya talep artırımına konu edilmeyen bakiye alacaklar için yapılacak yeni başvurularda sigorta kuruluşuna ön başvuru şartını arayacağını duyurdu.
• 22 Eylül 2026: Tahkim e-İşlemler girişlerinde iki aşamalı doğrulama zorunlu hâle geldi.

Konut sigortası için örnek senaryo

Üst kattaki tesisat patlaması nedeniyle tavanınız ve parkeniz zarar gördü, şirket hasarı “teminat dışı” sayarak reddetti. Önce ret gerekçesini yazılı isteyin, eksper raporunu inceleyin ve gerekirse eksper raporuna 3 iş günü içinde itiraz edin. Şirkete gerekçeli yazılı başvurunuzdan sonra 15 iş günü içinde olumlu cevap gelmezse, poliçe, eksper raporu, fotoğraflar ve onarım teklifleriyle Komisyona başvurabilirsiniz. Teminat tartışmasında poliçenizi su baskını ve tesisat hasarı sayfasındaki kontrol listesiyle karşılaştırın.

Deprem uyuşmazlıklarında da aynı yol geçerlidir; ZDS Genel Şartları C.6, Komisyona başvurulabileceğini açıkça belirtir. Ayrıntılar: DASK hasar başvurusu.

Süreye dikkat: TTK md. 1420’ye göre sigorta sözleşmesinden doğan istemler alacağın muaccel olduğu tarihten itibaren 2 yılda ve her hâlde rizikonun gerçekleşmesinden itibaren 6 yılda zamanaşımına uğrar. Hasar sürecinin başından sonuna tüm adımlar için konut sigortası hasar başvurusu rehberine dönebilirsiniz.